“航空公司在遵守规定的同时，也要将服务更加细化，这才是人性化服务的应有之义。”

(资料图片)

8月16日

话题#女子称带3娃买4张票登机被拒#

登上热搜榜

引发网友热议

女子称带3娃买4张票登机被拒

8月12日，重庆

一网友发视频称自己带3娃出行

买了1张成人票和3张儿童票

却无法办理登机手续

最后只能又买了1张票

4个人共买5张票

对此，四川航空客服表示

目前川航的乘机规定

一个年满18岁以上的成人

可以带两名未满12岁的儿童

如果带3个小朋友的话

小朋友年龄满5岁但未满12岁

在这个航班有无陪配额的情况下

可以订无陪儿童票

网友：不合理！

有300人参与了@央广网 发起的

“坐飞机1人带3娃买5张票合理吗”投票

76%的网友认为“不合理

4个人就应该买4张票”

对此，网友纷纷提出质疑

乘客在购票时

航空公司为什么没有提示？

当登机受阻时

工作人员有没有提示可以购买无陪护儿童票？

或者是否可以换票

为什么乘客要再购买一张呢？

也有网友指出

当场再购买一张成人票的做法

是不是走形式？

此外，还有网友建议

规定是不是要与时俱进？

各家航空公司

对儿童乘机的规定不同

记者查询各大航空公司官网发现

各家航空公司关于

儿童、婴儿乘机规定不同

此处儿童指乘机时年龄已满两周岁但未满十二周岁的旅客；婴儿指乘机时年龄已满 14 天但不满 2 周岁的旅客。制表：深圳新闻网

航空公司在遵守规定的同时

也要将服务更加细化

严格执行

“每位成年旅客最多

携带两名未满十二周岁儿童”的乘机规定

是航空公司的职责

规定本身没毛病

关键是

旅客在订票时是否知晓相关规定？

票务系统是否需要做些改进？

登机受阻时

除了让旅客再购买一张机票外

还有没有更好的解决办法？

在大家看来

这张额外的机票买得未免有些“不值”

眼下正值暑期

“亲子游”需求旺盛

带小孩的旅客要提前做好准备

航空公司在遵守规定的同时

也要将服务更加细化

这才是人性化服务的应有之义

来源：央广网综合白鹿视频、深圳新闻网、网友评论等

本期编辑：蔡梦雨 关灵子

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